Elállás és visszaküldés
A zoppo.hu webáruházban vásárló fogyasztók a jogszabályoknak megfelelően élhetnek a 14 napos elállási joggal. Ez azt jelenti, hogy online vásárlás esetén a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jelezheti elállási szándékát. A 14 napos elállási jog a távollévők között kötött szerződések egyik fontos fogyasztóvédelmi szabálya.
1. Ki élhet az elállási joggal?
Az elállási jog kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személyeket illet meg.
Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki nem szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében vásárol.
Céges, vállalkozói vagy viszonteladói vásárlás esetén a vásárlót nem illeti meg a fogyasztói elállási jog.
2. Mennyi ideig lehet elállni a vásárlástól?
A vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti elállási szándékát.
Ha a rendelés több termékből áll, és azok külön kerülnek kiszállításra, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételének napjától számít.
Az elállási szándékot a határidőn belül kell elküldeni a Szolgáltató részére.
3. Hogyan lehet jelezni az elállást?
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet jelezni az alábbi elérhetőségen:
Video & Smarthome Elektronika Kft.
E-mail: info@zoppo.hu
Telefon: +36 30 090 2229
Postai cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 41.
Az elállási nyilatkozat elküldhető e-mailben vagy postai úton is.
4. Termék visszaküldése
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket visszaküldeni a Szolgáltató részére.
Visszaküldési cím:
Video & Smarthome Elektronika Kft.
2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 41.
A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, minden tartozékával, kiegészítőjével és dokumentumával együtt kell visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően külön rendelkezik. A webáruházi elállásnál a visszaküldés költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, míg az eladó a vételárat és az alap kiszállítási díjat téríti vissza.
5. Visszatérítés
Elállás esetén a Szolgáltató a vásárló által megfizetett összeget legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte.
Ha a vásárló az alap szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles a többletköltséget visszatéríteni.
6. Milyen állapotban kell visszaküldeni a terméket?
A terméket olyan állapotban kell visszaküldeni, amely lehetővé teszi annak ellenőrzését és újraértékesítését.
A vásárló kipróbálhatja a terméket, de kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben.
Ha a termék használata ezt meghaladja, a vásárló felelhet az ebből eredő értékcsökkenésért.
7. Mikor nem lehet elállni?
A jogszabály bizonyos esetekben kizárja az elállási jogot. Ilyen lehet például:
- egyedi kérésre gyártott vagy személyre szabott termék;
- zárt csomagolású, higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem küldhető termék, ha a csomagolást felbontották;
- olyan termék, amely a használat során jellegénél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- zárt csomagolású szoftver, hang- vagy képfelvétel, ha a csomagolást a vásárló felbontotta.
Elektronikai és okosotthon termékek esetén az elállási jog általában gyakorolható, de a termék sérülése, hiányos tartozékai vagy szükséges kipróbálást meghaladó használata értékcsökkenést eredményezhet.
8. Hibás vagy sérült termék
Ha a vásárló hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb jelezze az alábbi e-mail címen:
A bejelentéshez érdemes csatolni:
- rendelési számot;
- rövid hibaleírást;
- fotót a termékről és a csomagolásról;
- sérült csomag esetén a futárnál felvett jegyzőkönyvet, ha készült ilyen.
Hibás teljesítés esetén a vásárlót szavatossági jogok illethetik meg.
9. Elállási nyilatkozatminta
Az alábbi minta használata nem kötelező, de megkönnyíti az ügyintézést.
Címzett:
Video & Smarthome Elektronika Kft.
2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 41.
E-mail: info@zoppo.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Rendelésszám:
Termék neve:
Megrendelés időpontja:
Átvétel időpontja:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Vásárló e-mail címe:
Visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám, ha szükséges:
Kelt:
Vásárló aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:10. Kapcsolat visszaküldés esetén
Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatban az alábbi elérhetőségen lehet kapcsolatba lépni velünk:
Video & Smarthome Elektronika Kft.
E-mail: info@zoppo.hu
Telefon: +36 30 090 2229
Cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 41.